В этой статье
Каждый поставщик оркестрации называет свой процент возврата. Честная цифра — та, которую вы измеряете на собственных группах маршрутов, со своими эквайерами и своими мерчантами, и она меняется каждый месяц. Вот что считать, как считать и какие ошибки превращают хорошую цифру в обманчивую.
Что такое каскад в цифрах
Группа маршрутов — упорядоченный список терминалов, которые могут принять платёж. Первый терминал отклоняет какую-то долю платежей; часть этих отказов идёт от плательщика (нет средств, недействительная карта), часть — от терминала (правило риска, лимит, сбой). Каскад повторяет вторую часть на следующем терминале. Он возвращает долю отказов первого терминала, которые в итоге одобрены где-то в группе; он стоит времени неудавшихся попыток, комиссии терминала, который в итоге одобрил, и риска, что возвращённый платёж вернётся чарджбэком. Четыре числа описывают эту сделку.
Четыре числа
- Доля возвращённых. Из платежей, отклонённых первым терминалом, сколько в итоге одобрено на последующем. Считайте по группе маршрутов и по причине отказа; группа, которая возвращает отказы из-за недостатка средств, повторяет то, что повторять нельзя.
- Время до результата. Плательщик ждёт каждую попытку. Измеряйте медиану и самую медленную десятую часть; группа из пяти медленных эквайеров возвращает платежи и теряет плательщиков.
- Стоимость одобрения. Каскад на дорогого эквайера может вернуть платёж, который стоит дороже своей маржи. Запишите комиссию терминала в правило и смотрите на стоимость одобренных платежей, а не на их число.
- Доля чарджбэков по терминалу. Возвращённые платежи не должны быть теми, которые возвращаются обратно. Сравнивайте долю по каскадным одобрениям с долей по одобрениям с первой попытки, по каждому эквайеру.
Как считать каждое
| Число | Числитель | Знаменатель | В разрезе |
|---|---|---|---|
| Доля возвращённых | Платежи, одобренные вторым или последующим терминалом | Платежи, отклонённые первым терминалом с повторяемой причиной | Группа маршрутов, причина отказа, день |
| Время до результата | Время от создания платежа до итогового статуса | Платежи с более чем одной попыткой | Группа маршрутов, число попыток |
| Стоимость одобрения | Комиссии одобренных платежей по терминалу, который одобрил | Одобренные платежи | Группа маршрутов, терминал, диапазон суммы |
| Доля чарджбэков | Чарджбэки по каскадным одобрениям спустя 60–90 дней | Каскадные одобрения того же периода | Терминал, мерчант |
Знаменатели важнее числителей. Доля возвращённых, посчитанная по всем отказам, включая жёсткие, всегда мала и ничего не говорит; посчитанная по повторяемым отказам, она говорит, стоит ли второй терминал своей комиссии. Доле чарджбэков нужна задержка, которую задают сроки платёжных систем, поэтому цифра за месяц окончательна только через два месяца.
Ошибки, из-за которых цифры врут
- Счёт повторов жёстких отказов. Украденная карта, отклонённая трижды, — три отказа, а не два возврата; сначала классифицируйте, потом каскадируйте.
- Сравнение групп с разным трафиком. Группа, получающая крупные суммы, всегда покажет худшее одобрение; сравнивайте одних и тех же мерчантов и суммы до и после изменения правила.
- Игнорирование брошенных платежей. Метод с перенаправлением, каскадированный на другое перенаправление, теряет плательщиков, закрывающих вкладку; считайте их отказами каскада.
- Один месяц. Эквайеры меняют правила без предупреждения; смотрите на тренд.
- Двойной счёт платежа. Когда две группы маршрутов пересекаются, платёж, перешедший из одной в другую, можно посчитать возвращённым в обеих; считайте по ссылке платежа, а не по попытке.
- Доверие первой неделе. Новый терминал получает тот трафик, который ему отправляет правило, и процент одобрений первой недели отражает правило больше, чем эквайера; дождитесь полного цикла биллинга мерчантов, прежде чем решать.
Пример
В группе маршрутов для европейских карт два эквайера. За месяц первый терминал видит 100 000 платежей и отклоняет 12 000; классификация относит 7 000 из них к повторяемым (правила риска, лимиты, таймауты) и 5 000 к жёстким. Второй терминал одобряет 2 800 из 7 000: доля возвращённых — 40 процентов повторяемых отказов, или 2,8 процента всех платежей, и именно эта цифра доходит до выручки мерчантов. Медианное время до результата для каскадных платежей — четыре секунды против одной для одобрений с первой попытки; комиссия второго терминала на треть выше, поэтому стоимость каскадного одобрения известна до подсчёта маржи; а через шестьдесят дней доля чарджбэков по этим 2 800 сравнивается с долей по 88 000 одобрений с первой попытки. Если она не выше, каскад заслужил своё место; если выше, работы требуют лимиты второго терминала, а не сам каскад.
Что менять, когда число движется
Падающая доля возвращённых при стабильной доле отказов обычно значит, что второй терминал начал отклонять те же причины, что и первый: смотрите на его коды причин и лимиты. Растущее время до результата значит, что эквайер замедлился: опустите его в приоритетах или дайте ему окно времени. Растущая стоимость одобрения значит, что веса сдвинули трафик на дорогой терминал: проверьте веса и диапазоны сумм. Растущая доля чарджбэков по каскадным одобрениям значит, что каскад возвращает платежи, которые должен отклонять: ужесточите классификацию и лимиты частоты по карте.
Где живут цифры
В Tranzify бэк-офис показывает попытки, результаты и причины по группе маршрутов, терминалу и мерчанту — из журнала, который хранит каждую попытку пять лет. Правила меняются в конструкторе потоков; цифры говорят, нужно ли их менять. Страница продукта об оркестрации описывает правила, страница о каскадировании — классификацию отказов; страницы индустрий показывают типичные группы маршрутов iGaming, форекса и e-commerce.
Упоминается в статье