Два кабинета, одна платформа
Панель администратора — место, где платёжная компания ведёт свой бизнес: мерчанты и партнёры, платёжные настройки, маршрутизация и провайдеры, финансы и отчёты, пользователи и роли. Кабинет мерчанта — то, чем пользуются её клиенты: платежи, балансы, ключи, команда и поддержка. Оба под брендом клиента и изолированы по сетям, оба говорят на английском, русском и украинском, и оба работают на телефоне, когда дежурный не за столом.
Построен для ежедневной работы
- Найти любой платёж за секунды по ссылке, идентификатору заказа, сумме, маске карты, электронной почте или идентификатору провайдера; увидеть его клиента, замаскированные данные карты, комиссии, хронологию, колбэки и трассировку маршрута.
- Отправить вебхук заново, сменить статус с записанной причиной, вернуть частично или полностью, создать ручную транзакцию, когда данные провайдера пришли по почте.
- Подключить мерчанта с данными компании и документами KYB; проверить и утвердить; задать комиссии, лимиты, методы и точку приёма вебхуков.
- Управлять провайдерами и терминалами: аккаунты, валюты, лимиты, комиссии и правила маршрутизации в конструкторе потоков, с версиями и активацией.
- Роли и прямые права, двухфакторная аутентификация, усиленные проверки для чувствительных действий, журнал аудита каждого изменения с пользователем, временем и прежним значением.
- Тикеты поддержки с вложениями и оценками, уведомления в кабинете и по почте, рассылки всем мерчантам сети.
День в панели администратора
| Кто | Что открывает | Что делает |
|---|---|---|
| Поддержка | Платёж по его ссылке | Читает трассировку, отправляет вебхук заново, отвечает на тикет мерчанта фактами |
| Операции | Терминалы и конструктор потоков | Уводит трафик от эквайера на обслуживании, активирует новую версию, следит за процентом одобрений |
| Риски | Платежи мерчанта по дням | Задаёт лимиты, ограничивает метод, запрашивает документы |
| Финансы | Балансы и запросы на расчёт | Утверждает расчёты, выгружает день в XLSX, проверяет резерв |
| Администратор | Пользователи и журнал аудита | Выдаёт роль, включает обязательную двухфакторную аутентификацию, читает, кто что изменил |
Что мерчант делает в кабинете
Следит, как приходят платежи со статусами и полученными колбэками; скачивает отчёты для бухгалтеров; управляет ключами API и точкой приёма вебхуков; запрашивает расчёт и видит баланс после комиссий и резерва; добавляет участников команды с собственными ролями; открывает тикет со скриншотом и оценивает ответ. Всё под брендом клиента, от домена до отправителя писем.
Поддержка, которая видит те же экраны
Тикет мерчанта открывается рядом с платежом, о котором он написан: агент поддержки читает трассировку, колбэки и попытки вебхуков, не прося у мерчанта скриншоты, отвечает в тикете фактами, а мерчант оценивает ответ. Уведомления сообщают мерчанту, что расчёт утверждён, запрошен документ или точка приёма вебхуков не отвечает уже час; рассылки сообщают всем мерчантам сети об окне обслуживания или новом методе. Кабинет хранит историю, поэтому на вопрос, заданный в марте, в сентябре отвечают теми же фактами.
И цифры
Дашборды и аналитика по мерчанту, методу, провайдеру и стране; проценты одобрений и платежи, спасённые каскадом; отчёты в XLSX и CSV на языке и в часовом поясе пользователя; балансы, комиссии и расчёты — на странице финансов, описанной на отдельной странице продукта.