Глоссарий
Мягкий отказ
Мягкий отказ — отказ, который не говорит, что карта плохая: сработало правило риска эквайера, достигнут лимит частоты, провайдер не ответил или лежал, эмитент запросил аутентификацию, валюта или BIN не поддерживаются. Тот же платёж может одобрить другой провайдер или тот же чуть позже, поэтому именно мягкие отказы повторяет каскад и именно о них идёт работа над процентом одобрений.
Типичные мягкие причины
«Не выполнять» без конкретной причины, эмитент или коммутатор недоступны, таймаут, превышен лимит эквайера, операция не разрешена на этом терминале, требуется аутентификация, неподдерживаемый тип карты или валюта, оценка риска выше порога провайдера. Коды ответов различаются по платёжным системам и провайдерам, поэтому платформа сводит их к одной классификации.
Что с ним делать
Повторить на следующем терминале группы маршрутов в пределах ограничений платёжных систем на повторные попытки; при ответе «требуется аутентификация» провести 3-D Secure и повторить один раз; при лимитах дать правилу выбрать терминал с запасом; никогда не повторять жёсткий отказ. Журнал должен хранить исходный код причины, чтобы классификацию можно было проверить и поправить.
На платформе
Tranzify сопоставляет коды каждого провайдера с мягкой и жёсткой категориями в адаптере, каскадирует мягкие отказы в пределах ограничений на попытки и показывает причины по терминалам в отчётах.
Обновлено: 2026-11-08