Глоссарий
Чарджбэк
Чарджбэк — принудительная отмена карточного платежа по инициативе держателя карты через эмитента: эмитент забирает деньги у эквайера, эквайер — у мерчанта, а мерчант может оспорить это с доказательствами через процедуру representment. Чарджбэки существуют только у карточных платежей; у банковских переводов, мгновенных платежей и Open Banking есть возвраты, но нет такого механизма спора. Платёжные системы следят за долей чарджбэков каждого мерчанта и штрафуют или отключают тех, кто выше порогов.
Жизненный цикл
Держатель карты оспаривает транзакцию; эмитент заводит чарджбэк с кодом причины — мошенничество, товар не получен, дубль; эквайер списывает сумму с мерчанта и передаёт дело; мерчант соглашается или оспаривает с доказательствами; эмитент принимает доказательства, либо дело уходит в арбитраж. Сроки идут от недель до месяцев, а плата взимается независимо от исхода.
Почему важна доля
Visa и Mastercard ведут программы мониторинга: мерчант, у которого чарджбэки за месяц превышают долю от транзакций, попадает в программу со штрафами и, если остаётся в ней, теряет эквайринг. Высокорисковые вертикали живут у самых порогов, поэтому опираются на мгновенные банковские методы без чарджбэков и на маршрутизацию, которая держит рискованный трафик там, где это допускает договор.
На платформе
Tranzify записывает споры, о которых сообщают эквайеры, к платежам, списывает их с баланса мерчанта в леджере, удерживает rolling reserve там, где его задал клиент, и показывает чарджбэки по терминалам и мерчантам в отчётах, чтобы клиент переместил трафик до срабатывания программы.
Обновлено: 2026-11-08