Глоссарий
Повторное представление (representment)
Повторное представление, representment, — ответ мерчанта на чарджбэк: через своего эквайера он отправляет эмитенту доказательства того, что платёж был действительным, и просит вернуть оспоренную сумму. Доказательства зависят от кода причины: подтверждение доставки для неполученного товара, совпадающее описание для несоответствия, результат аутентификации для мошенничества, уже сделанный возврат для непроведённого возврата. У мерчанта срок от дней до недель, он платит сбор и выигрывает, когда доказательства соответствуют коду.
Доказательства, которые работают
Подтверждение доставки по адресу держателя или цифрового доступа с его устройства; принятые условия; переписка с плательщиком; прежние неоспоренные платежи той же картой; результат 3-D Secure; для подписок — оформление и напоминание; для злоупотреблений первой стороны — пакеты убедительных доказательств, определённые платёжными системами.
Когда не отвечать
Когда плательщик прав, когда сумма ниже сбора, когда доказательства не соответствуют коду и когда возврат был бы дешевле. Доля ответов и доля выигрышей по мерчантам говорят, проблема у мерчанта со спорами или с продуктом.
На платформе
Tranzify хранит с каждым платежом факты, нужные для повторного представления, — результат аутентификации, данные, переданные мерчантом, связанные платежи и доставленные вебхуки — и записывает чарджбэки, о которых сообщают эквайеры, так что лицензированный клиент может собрать дело для инструмента споров эквайера из одной записи.
Обновлено: 2026-11-08