Глоссарий
Запрос документов (retrieval request)
Запрос документов, он же retrieval request или запрос информации, — запрос эмитента к эквайеру о документах по платежу: чек, заказ, подтверждение доставки. Держатель спросил о списании, которого не узнал, и эмитент хочет проверить до подачи чарджбэка. У мерчанта короткий срок на ответ через эквайера; хороший ответ часто закрывает вопрос, а отсутствие ответа может превратиться в чарджбэк, который мерчант уже не сможет оспорить.
Что отправлять
Чек с дескриптором и суммой, детали заказа, имя и контакт плательщика, подтверждение доставки или доступа, принятые плательщиком условия и политику возвратов. Для цифровых товаров и подписок — записи входов или использования и отправленное напоминание о продлении.
Почему это важно
Запросы документов не идут в долю чарджбэков мерчанта; чарджбэки идут. Запрос — самый дешёвый момент спора: понятный чек и контакт часто напоминают держателю о покупке. Visa проводит многие из них через стадию запроса своей платформы споров; Mastercard использует запросы документов реже и быстрее переходит к чарджбэку.
На платформе
Tranzify хранит данные каждого платежа, отправленный дескриптор, сведения о плательщике и ссылку мерчанта в журнале и трассировке, так что лицензированный клиент может ответить на запрос документов из одной записи в срок.
Обновлено: 2026-11-08